Flad olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışverişi önemsiyoruz. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler, iş makineleri ve endüstriyel ekipmanlarda kullanılan teknik yedek parçalardır.

Bu parçaların uygunluğu ve çalışma performansı; doğru ürün seçimine, profesyonel montaja, makinenin teknik durumuna, çalışma koşullarına ve düzenli bakıma bağlıdır. Sipariş vermeden önce ürün kodunu, makine marka-modelini, seri numarasını ve teknik uyumluluğu kontrol etmenizi öneririz.

Cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, flad.com.tr üzerinden gerçekleştirdikleri mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi bu süre içerisinde in**@******om.tr adresine veya diğer yazılı iletişim kanallarımıza iletilmelidir. Bildirim sonrasında ürün, yasal süre içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş veya fatura numaranız

• Ürünün adı ve parça kodu

• İade gerekçeniz

• Telefon numaranız

• Ürünün monte edilip edilmediği

• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı

• Varsa arıza veya hasara ilişkin açıklamalar

Ürün gönderilmeden önce iade kaydı oluşturulması ve tarafımızdan bildirilen gönderim bilgilerinin kullanılması rica olunur.

Fotoğraf ve belge talebi

İade talebinin ön değerlendirmesi için gerektiğinde aşağıdaki fotoğraf ve belgeler istenebilir:

• Ürünün farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları

• Ürün etiketi, parça kodu ve seri numarası

• Orijinal kutu ve ambalajın fotoğrafları

• Koruyucu mühür, bant ve etiketlerin durumu

• Kit ürünlerinde bütün parçaları gösteren fotoğraflar

• Ürünün monte edildiği bölgenin fotoğrafları

• Hasar veya arızayı gösteren fotoğraf ve videolar

• Montajı yapan servis veya ustaya ilişkin bilgiler

• Gerekli hâllerde montaj faturası, servis iş emri veya teknik tespit belgesi

Fotoğraflar ürünün kullanılma, montaj, eksiklik, hasar ve ambalaj durumunun ön değerlendirmesi amacıyla istenir. Kesin değerlendirme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılır.

Fotoğraf veya belge talebi, tüketicinin yasal süresi içerisinde gerçekleştirdiği cayma bildirimini ortadan kaldırmaz. Ancak talebin doğru ve hızlı değerlendirilebilmesi için istenen bilgilerin sunulması önemlidir.

İade edilecek ürünün durumu

Hatasız bir ürüne ilişkin cayma talebinde ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki durumda olması beklenir:

• Monte edilmemiş ve kullanılmamış olması

• Çalıştırılmamış olması

• Elektrik veya enerji bağlantısı yapılmamış olması

• Yağ, yakıt, gres, soğutma sıvısı veya kimyasal maddelerle temas etmemiş olması

• Montaj, sıkma, sökme veya alet izi taşımaması

• Çizilmemiş, kırılmamış ve fiziksel değişikliğe uğramamış olması

• Etiket, seri numarası, koruyucu mühür ve bantlarının korunmuş olması

• Aksesuarlarının ve bağlantı parçalarının eksiksiz olması

• Orijinal kutusu ve iç ambalajıyla gönderilmesi

• Yeniden satışını engelleyecek bir durum bulunmaması

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini belirlemek için gerekli olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen somut değer kaybı müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Kritik ürünlerde iade koşulları

Elektrikli ve elektronik parçalar, turboşarjlar, pompalar, enjektörler, valfler, sensörler, kontrol üniteleri ve benzeri hassas teknik ürünler; montaj, elektrik bağlantısı, yağlama, yakıt, basınç ve makinenin diğer sistemlerinden doğrudan etkilenebilir.

Bu ürünlerde herhangi bir imalat veya malzeme hatası bulunmamasına rağmen cayma talep edilmesi hâlinde ürünün:

• Makineye monte edilmemiş,

• Çalıştırılmamış,

• Elektrik veya enerji bağlantısı yapılmamış,

• Yağ, yakıt veya diğer çalışma sıvılarıyla temas etmemiş,

• Montaj, sıkma, sökme, conta veya alet izi taşımayan,

• Koruyucu kapakları, mühürleri ve etiketleri zarar görmemiş,

• Orijinal kutusu ve parçaları eksiksiz

durumda olması önemlidir.

Ürünün monte edilmesi, elektrik verilmesi, çalıştırılması veya çalışma sıvılarıyla temas ettirilmesi, ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanım olarak değerlendirilebilir. Bu işlemler nedeniyle ürünün yeniden sıfır ürün olarak satılmasını engelleyen bir değişiklik veya değer kaybı oluşmuşsa, ürünün somut durumu ayrıca değerlendirilir.

Bu koşullar, imalat veya malzeme hatası bulunduğu iddia edilen ürünlere ilişkin başvuruları kapsamaz. Bu ürünler teknik incelemeye alınır.

O-ring takımları ve çok parçalı kitler

O-ring takımları ve çok parçalı kitler, farklı tür ve adetlerde çok sayıda parçadan oluşabilir.

İade talebinde:

• Kit içerisindeki bütün parçaların eksiksiz olması,

• Parçaların kullanılmamış ve monte edilmemiş olması,

• Yağ, kir veya kimyasal maddelerle temas etmemiş olması,

• Parçaların karıştırılmamış olması,

• Hangi parçanın hangi bölüme ait olduğunun belirlenebilir durumda olması,

• Bölmeli kutu, poşet, etiket ve ürün kodlarının korunmuş olması gerekir.

İade öncesinde kitin tüm bölümlerini ve içindeki parçaları açıkça gösteren fotoğraflar istenebilir. Kesin adet ve içerik kontrolü ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılır.

Eksik, kullanılmış, karıştırılmış veya hangi bölüme ait olduğu belirlenemeyen parçalar nedeniyle meydana gelen somut değer kaybı müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Ambalajın korunması

Ürünün orijinal kutusu ve iç ambalajı, ürünün korunması ve yeniden satış değeri açısından önemlidir.

Orijinal kutunun:

• Yırtılmaması veya parçalanmaması,

• Yağ, gres, yakıt veya kirle temas ettirilmemesi,

• Ezilmemesi veya ıslatılmaması,

• Üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmaması,

• Doğrudan koli bandıyla kaplanmaması gerekir.

Ürün, kendi kutusu ayrıca koruyucu bir dış koliye yerleştirilerek gönderilmelidir. Kargo etiketi ve bant yalnızca dış koli üzerine uygulanmalıdır.

Ambalajın açılması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ambalajın zarar görmesi nedeniyle oluşan somut değer kaybı ürünle birlikte değerlendirilir.

Yanlış ürün seçimi

Sipariş öncesinde makinenin marka-modeli, seri numarası, üretim yılı, motor kodu, ürün kodu ve teknik ölçüleri kontrol edilmelidir.

Müşterinin yanlış ürün seçmesi cayma bildirimi yapmasına engel değildir. Ancak uyumluluğu denemek amacıyla ürünün monte edilmesi, zorlanması, değiştirilmesi veya çalıştırılması nedeniyle meydana gelen değer kaybı müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Satış ekibimizin verdiği yazılı yönlendirmeye rağmen yanlış ürün gönderilmesi durumunda gerekli işlem Flad tarafından gerçekleştirilir.

Arızalı veya ayıplı olduğu düşünülen ürünler

Bir ürünün arızalanması tek başına imalat veya malzeme hatası bulunduğunu göstermez.

Arızalı olduğu bildirilen ürünler aşağıdaki muhtemel nedenler yönünden teknik incelemeye alınabilir:

• İmalat veya malzeme hatası

• Yanlış ürün seçimi

• Hatalı veya eksik montaj

• Yanlış ayar ya da kalibrasyon

• Makinenin başka bir arızasının ürüne zarar vermesi

• Yetersiz veya yanlış yağlama

• Kirli yağ, yakıt veya filtre sistemi

• Bakımların zamanında yapılmaması

• Yabancı madde girişi

• Yanlış voltaj, bağlantı veya tesisat

• Aşırı yük veya aşırı ısınma

• Darbe, kırılma veya yetkisiz müdahale

• Normal aşınma veya kullanım ömrünün tamamlanması

Teknik inceleme sonucunda ürünün imalat veya malzeme hatalı olduğu belirlenirse, ürünün ve satışın niteliğine göre müşterinin yasal hakları uygulanır.

Arızanın yanlış montajdan, bakım eksikliğinden, uygunsuz kullanımdan, makinenin başka bir arızasından veya dış etkenden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde durum imalat veya malzeme hatası kapsamında değerlendirilmez.

Montaj ve bakım sorumluluğu

Teknik yedek parçalar, ürün ve makine konusunda yeterli bilgiye sahip servis veya teknisyen tarafından monte edilmelidir.

Montajdan önce:

• Parça kodu ve teknik uyumluluk kontrol edilmeli,

• Makinenin parçaya zarar verebilecek diğer sistemleri incelenmeli,

• Yağ, yakıt, hava, soğutma, elektrik ve filtre sistemleri kontrol edilmeli,

• Gerekli temizlik, yağlama, ayar ve kalibrasyon işlemleri yapılmalı,

• Üreticinin montaj ve bakım talimatlarına uyulmalıdır.

Teknik talebin değerlendirilmesi sırasında montajı yapan servis veya teknisyene, montaj tarihine, makinenin çalışma saatine ve yapılan bakımlara ilişkin bilgi veya belge istenebilir.

Ürün sınıfı ve kullanım ömrü

Ürün sayfasında belirtilen “orijinal/OEM”, “eşdeğer/muadil”, “yan sanayi” ve “ekonomik seri” ifadeleri ürünün marka ve tedarik sınıfını gösterir.

Farklı ürün sınıfları arasında malzeme, üretim standardı, performans ve kullanım ömrü bakımından farklılıklar bulunabilir. Yan sanayi veya ekonomik seri bir ürünün, orijinal/OEM ürünle aynı kullanım ömrüne sahip olacağı yönünde ayrıca belirtilmedikçe bir taahhüt verilmez.

Hiçbir mekanik veya elektrikli yedek parça için sınırsız kullanım ömrü taahhüt edilmez. Filtre, conta, O-ring, keçe, burç ve benzeri kullanım sırasında aşınan veya düzenli olarak değiştirilmesi gereken parçaların olağan aşınması imalat hatası sayılmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler

Kargo paketinin hasarlı teslim edilmesi durumunda mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol yapılmalı ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün teslim edilmesi hâlinde, ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Ticari ve mesleki alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla satın alınan, işletme ya da meslek faaliyetinde kullanılan ve ticari fatura düzenlenen ürünlerde müşteri tüketici sıfatına sahip olmayabilir.

Ticari veya mesleki alımlarda, ürün imalat veya malzeme hatalı olmadığı sürece; monte edilmiş, çalıştırılmış, elektrik verilmiş veya çalışma sıvılarıyla temas etmiş ürünler için gönüllü iade ve değişim kabul edilmez.

İmalat veya malzeme hatası iddiaları bu kuralın dışındadır ve teknik incelemeye tabidir.

İade adresi ve iletişim

Inversa Bilişim San. ve Tic. Ltd. Şti. – Flad
İvedik OSB Mah. 1332. Cad. No:80
Yenimahalle / Ankara

Telefon: +90 312 963 40 01
E-posta: in**@******om.tr

Flad, Inversa Bilişim San. ve Tic. Ltd. Şti. markasıdır.

Son güncelleme: 23 Ağustos 2026