Sıkça Sorulan Sorular
Doğru yedek parçayı seçmekten sipariş, kargo, teslimat ve iade süreçlerine kadar merak ettiğiniz konuların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiye ulaşamazsanız uzman ekibimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Ağırlıklı olarak Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB, Hidromek ve MST iş makinaları için yedek parça satışı yapıyoruz. Stok ve ürün grupları zaman içinde marka, model ve parça numarasına göre değişebilir.
Marka, model, yıl ve kategori filtreleri ürünleri daraltmak için bilgi amaçlı sunulur. Aynı marka ve model iş makinasında üretim yılı, seri numarası, motor tipi, ataşman veya donanım farkına göre farklı parça numaraları kullanılabilir. Nihai kontrol alıcı tarafından kendi parça kataloğu, EPC kataloğu, servis çıktısı veya ustasının verdiği parça numarası üzerinden yapılmalıdır.
Hem makine üreticisinin kendi markalı ürünleri hem de muadil/yan sanayi ürünler satıyoruz. Ürün hangi marka ve açıklama ile satışa sunuluyorsa size o şekilde gönderilir. Caterpillar olarak satılan ürün Caterpillar, CGR olarak satılan ürün CGR olarak teslim edilir. Sahte marka, farklı etiket veya yanıltıcı ürün gönderimi yapılmaz.
Evet. Siparişiniz, ürün sayfasında yer alan marka, parça numarası ve açıklamaya göre hazırlanır. Satın aldığınız ürün hangi marka ve parça numarasıyla listelenmişse tarafınıza o ürün gönderilir.
İş makinası yedek parçalarında doğru ürün seçimi parça numarası üzerinden yapılır. Makinenizin parça kataloğunda, EPC kataloğunda, servis çıktısında veya ustanızın verdiği listede yer alan parça numarası ile sitemizde arama yapabilirsiniz. Sipariş vermeden önce parça numarasını ve ürün açıklamasını kontrol etmeniz gerekir.
Kargo ile taşınabilen küçük ve orta ölçekli ürünler anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Belirli sipariş tutarının üzerindeki uygun ürünlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyası; ambar veya özel nakliye gerektiren ağır, hacimli, paletli, sandıklı ya da kargo taşıma limitlerini aşan ürünleri kapsamaz.
Ağır, hacimli veya kargo taşıma limitlerini aşan ürünlerde ambar/lojistik gönderimi yapılır. Ambar bedeli ürünün ağırlığına, desisine, teslimat bölgesine ve seçilecek nakliye firmasına göre ayrıca belirlenir. Alıcının çalıştığı bir ambar firması varsa değerlendirilebilir; aksi durumda uygun firmalardan fiyat alınır. Taşıma bedeli alıcıyla teyit edildikten sonra ürün ilgili firmaya teslim edilir. Ambar gönderimleri alıcı ödemelidir.
İade taleplerinde ürün kullanılmamış, montaj görmemiş, denenmemiş, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır. Ürün ambalajı mümkünse açılmamış olmalı; açıldıysa da kutu, etiket, poşet, koruyucu ambalaj ve ürün üzerindeki tüm parçalar temiz ve eksiksiz şekilde korunmalıdır.
Yedek parça ürünleri çoğu zaman servis, atölye veya şantiye ortamına götürüldüğü için ambalajlar yağ, kir, toz, darbe, ezilme veya yırtılma gibi nedenlerle tekrar satışa uygunluğunu kaybedebilir. İade edilecek ürünün ambalajı, başka bir müşteriye gönderildiğinde kabul edilebilir temizlik ve sağlamlıkta olmalıdır. Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir veya ürünün durumuna göre değer kaybı uygulanabilir.
İade talebi oluşturulurken ürünün durumu, ambalajın açılıp açılmadığı ve iade sebebi açık şekilde belirtilmelidir. Gerekli görülürse ürünün, ambalajın, etiketlerin ve koruyucu paketlerin fotoğrafları talep edilebilir. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.
Elektrik ve elektronik parçalar, turbocharger/turbo ürünleri, hidrolik pompalar ve benzeri hassas teknik yedek parçalar montaj sonrası makinenin mevcut çalışma şartlarından doğrudan etkilenebilir. Makinedeki elektrik arızaları, hatalı bağlantılar, kısa devre, voltaj farklılıkları, yetersiz yağlama, kirli yağ, tıkalı yağ hattı, hidrolik sistemdeki kirlilik, basınç problemleri, tesisat veya bağlantı hataları yeni takılan parçaya zarar verebilir.
Bu nedenle bu gruptaki ürünlerde ambalajı açılmış, montajı yapılmış, yağ/hidrolik devreye bağlanmış, elektrik bağlantısı yapılmış veya montaj denemesi yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Sipariş vermeden önce parça numarası, ürün açıklaması ve ürün grubuna ait teknik şartlar alıcı tarafından kontrol edilmelidir.
