Flad’dan satın aldığınız iş makinesi ve endüstriyel ekipman yedek parçalarıyla ilgili teknik sorunları bu sayfadaki adımları izleyerek bize bildirebilirsiniz.

Teknik başvurular; ürünün durumu, montaj koşulları, makinenin teknik özellikleri, bakım geçmişi ve sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda incelenir. İmalat veya malzeme hatası tespit edilen ürünler için gerekli destek sağlanır.

Teknik destek kapsamı

Aşağıdaki konularda teknik destek talebi oluşturabilirsiniz:

• Gönderilen ürünün siparişinizle uyumlu olmaması

• Ürün veya parça koduyla ilgili tereddüt yaşanması

• Üründe fiziksel imalat kusuru bulunması

• Montaj öncesinde hasar veya eksiklik tespit edilmesi

• Montaj sonrasında ürünün beklenen şekilde çalışmaması

• Ürünün kısa süre içerisinde arızalanması

• Turbo, pompa, elektrikli parça veya kit ürünleriyle ilgili teknik inceleme talebi

Montajdan önce yapılması gerekenler

Ürünü monte etmeden önce aşağıdaki kontrolleri yapınız:

• Ürün ve parça kodunu siparişinizle karşılaştırınız.

• Makinenin marka, model ve seri numarasıyla uyumluluğu doğrulayınız.

• Ürünü fiziksel hasar, kırık, çatlak veya eksiklik yönünden inceleyiniz.

• Elektrik bağlantısı, voltaj ve tesisat değerlerini kontrol ediniz.

• Yağ, yakıt, hava, soğutma ve filtre sistemlerinin uygunluğunu doğrulayınız.

• Montaj ve ayar işlemlerini yeterli teknik bilgiye sahip bir servis veya teknisyene yaptırınız.

Ürünün yanlış veya uyumsuz olduğunu düşünüyorsanız ürünü monte etmeyiniz, çalıştırmayınız ve çalışma sıvılarıyla temas ettirmeyiniz. Öncelikle bizimle iletişime geçiniz.

Arıza bildirimi nasıl yapılır?

Teknik destek talebinizi in**@******om.tr adresine gönderebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilere yer veriniz:

• Adınız, soyadınız veya firma unvanınız

• Telefon numaranız

• Sipariş veya fatura numaranız

• Ürünün adı ve parça kodu

• Makinenin marka, model ve seri numarası

• Makinenin çalışma saati

• Ürünün montaj tarihi

• Arızanın ortaya çıktığı tarih

• Montajı yapan servis veya teknisyenin bilgileri

• Sorunun ayrıntılı açıklaması

• Arıza öncesinde görülen belirti, ses veya uyarılar

• Yapılan bakım ve kontroller

Fotoğraf, video ve belge talebi

Başvurunun ön değerlendirmesi için gerektiğinde aşağıdaki kayıtlar istenebilir:

• Ürünün farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları

• Ürün etiketi, seri numarası ve parça kodu

• Ürünün ambalajı ve kutusu

• Montaj bölgesi ve bağlantı noktaları

• Arızayı veya çalışma sorununu gösteren video

• Montaj faturası veya servis iş emri

• Bakım ve filtre değişim kayıtları

• Elektrikli ürünlerde voltaj ve tesisat ölçümleri

• Turbo ve pompalarda yağlama, yakıt ve basınç sistemi bilgileri

• Gerekli görülmesi hâlinde servis veya teknik tespit raporu

Sunulan fotoğraf ve belgeler ön değerlendirme amacıyla kullanılır. Kesin karar için ürünün fiziksel olarak incelenmesi gerekebilir.

Kritik ürünlerin değerlendirilmesi

Elektrikli ve elektronik parçalar, turboşarjlar, pompalar, enjektörler, sensörler, valfler ve kontrol üniteleri; makinenin diğer sistemlerinden ve montaj koşullarından doğrudan etkilenebilir.

Bu ürünlerde inceleme yapılırken özellikle aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

• Doğru parçanın seçilip seçilmediği

• Montaj işleminin uygun şekilde yapılıp yapılmadığı

• Elektrik tesisatı ve voltaj değerleri

• Yağlama, yakıt, hava ve filtre sistemleri

• Yabancı madde veya sıvı teması

• Aşırı yük ve aşırı ısınma

• Makinenin başka bir arızasının ürüne etkisi

• Üründe darbe, kırılma veya yetkisiz müdahale bulunup bulunmadığı

Teknik inceleme süreci

Başvurunuz aşağıdaki sırayla değerlendirilir:

1. İletilen bilgi, fotoğraf ve belgeler incelenir.

2. Gerekli görülürse ek bilgi veya görüntü talep edilir.

3. Ürünün fiziksel incelemeye gönderilmesi gerekiyorsa gönderim bilgileri paylaşılır.

4. Ürün teslim alındığında fiziksel ve teknik kontroller gerçekleştirilir.

5. Gerekirse üretici, ithalatçı, tedarikçi veya teknik uzmandan görüş alınır.

6. İnceleme sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Tarafımızdan gönderim onayı ve adres bilgisi verilmeden ürün göndermemenizi rica ederiz.

Değerlendirme sonucu

İnceleme sonucunda ürünün imalat veya malzeme hatalı olduğunun belirlenmesi hâlinde, ürünün ve satışın niteliğine göre gerekli onarım, değişim, bedel indirimi veya iade işlemi uygulanır.

Arızanın aşağıdaki nedenlerden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde durum imalat veya malzeme hatası kapsamında değerlendirilmez:

• Yanlış ürün seçimi

• Hatalı veya eksik montaj

• Uygun olmayan ayar veya kalibrasyon

• Bakım işlemlerinin yapılmaması

• Yağlama veya filtreleme eksikliği

• Kirli yağ veya yakıt kullanımı

• Yanlış voltaj veya elektrik bağlantısı

• Makinenin başka bir arızası

• Aşırı yük veya uygun olmayan çalışma koşulları

• Darbe, kırılma veya yetkisiz müdahale

• Olağan aşınma veya kullanım ömrünün tamamlanması

Bir ürünün arızalanması veya belirli bir süre kullanıldıktan sonra çalışmayı durdurması, tek başına imalat hatası bulunduğu anlamına gelmez. Değerlendirme ürünün ve makinenin teknik koşulları birlikte incelenerek yapılır.

Tüketicilerin ayıplı mala ilişkin emredici yasal hakları saklıdır.

İletişim

Inversa Bilişim San. ve Tic. Ltd. Şti. – Flad

İvedik OSB Mah. 1332. Cad. No:80
Yenimahalle / Ankara

Telefon: +90 312 963 40 01
E-posta: in**@******om.tr
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00